Výkonnostní pohled: Jak správně nastavit loajalitní program, který přináší výsledky
- danielakolarikova
- 28. 6.
- Minut čtení: 2

V době, kdy získání nového zákazníka stojí několikanásobně více než udržení stávajícího, je loajalita klíčem k udržitelnému růstu. Loajalitní programy nejsou jen o slevových kartách. Správně nastavený program se stává nástrojem, který zvyšuje frekvenci nákupu, hodnotu objednávky a především vztah ke značce.
1. Základní principy výkonného loajalitního programu
Skvělý program není jen o odměnách, ale o motivaci k žádoucímu chování:
Jednoduchost: Uživatel musí okamžitě pochopit, jak body sbírá a co za ně získá
Motivace: Odměny musí mít pro zákazníka skutečnou hodnotu – nejen finanční, ale i emoční
Personalizace: Zákazník ocení, když se program přizpůsobuje jeho preferencím
2. Data jako základ výkonnosti
Bez dat není výkonnost. Úspěšné programy pracují s:
Historickým chováním zákazníků – pro cílené nabídky
Segmentací – jiná motivace pro věrné a jiná pro nepravidelné zákazníky
A/B testováním – co skutečně funguje, je třeba průběžně ověřovat
3. Digitální vs. fyzické karty – co funguje dnes
Zatímco plastové karty pomalu mizí, digitální verze na míru danému zařízení (například QR kód v e-mailu, aplikace, NFC) umožňují:
Okamžitou aktivaci a přístup
Integraci s dalšími kanály (e-mail marketing, remarketing)
Přesnější měření efektivity
4. Příklad z praxe: Loajalita, která prodává
Jeden z našich klientů FMCG nasadil personalizovaný program s digitální členskou kartou a cílenými odměnami podle historie nákupů.
Výsledky po šesti měsících:
38procentní navýšení průměrného měsíčního obratu na zákazníka
22procentní návratnost (repeat rate)
61 procent zapojených zákazníků v marketingové kampani
5. Jak poznáte, že váš program funguje
Roste podíl opakovaných nákupů
Zvyšuje se hodnota průměrného košíku
Stoupá aktivita zákazníků v kampaních (open rate, míra prokliku)
Zákazníci program doporučují dál
Loajalitní program, který přináší výsledky, je kombinací datové analýzy, zákaznického porozumění a dlouhodobé strategie. Není to slepá sleva, ale důmyslný nástroj, který propojuje zákazníka se značkou.
Zajímá vás, jak by mohl vypadat funkční věrnostní program právě ve vašem retailu?Kontaktujte nás. Navrhneme řešení na míru, které vám přinese nejen více prodejů, ale i spokojenější zákazníky.
Comments