Výkonnostní pohled: Jak správně nastavit loajalitní program, který přináší výsledky

V době, kdy získání nového zákazníka stojí několikanásobně více než udržení stávajícího, je loajalita klíčem k udržitelnému růstu. Loajalitní programy nejsou jen o slevových kartách. Správně nastavený program se stává nástrojem, který zvyšuje frekvenci nákupu, hodnotu objednávky a především vztah ke značce.

1. Základní principy výkonného loajalitního programu

Skvělý program není jen o odměnách, ale o motivaci k žádoucímu chování:

• Jednoduchost: Uživatel musí okamžitě pochopit, jak body sbírá a co za ně získá

• Motivace: Odměny musí mít pro zákazníka skutečnou hodnotu – nejen finanční, ale i emoční

• Personalizace: Zákazník ocení, když se program přizpůsobuje jeho preferencím

2. Data jako základ výkonnosti

Bez dat není výkonnost. Úspěšné programy pracují s:

• Historickým chováním zákazníků – pro cílené nabídky

• Segmentací – jiná motivace pro věrné a jiná pro nepravidelné zákazníky

• A/B testováním – co skutečně funguje, je třeba průběžně ověřovat

3. Digitální vs. fyzické karty – co funguje dnes

Zatímco plastové karty pomalu mizí, digitální verze na míru danému zařízení (například QR kód v e-mailu, aplikace, NFC) umožňují:

• Okamžitou aktivaci a přístup

• Integraci s dalšími kanály (e-mail marketing, remarketing)

• Přesnější měření efektivity

4. Příklad z praxe: Loajalita, která prodává

Jeden z našich klientů FMCG nasadil personalizovaný program s digitální členskou kartou a cílenými odměnami podle historie nákupů.

Výsledky po šesti měsících:

• 38procentní navýšení průměrného měsíčního obratu na zákazníka

• 22procentní návratnost (repeat rate)

• 61 procent zapojených zákazníků v marketingové kampani

5. Jak poznáte, že váš program funguje

• Roste podíl opakovaných nákupů

• Zvyšuje se hodnota průměrného košíku

• Stoupá aktivita zákazníků v kampaních (open rate, míra prokliku)

• Zákazníci program doporučují dál

Loajalitní program, který přináší výsledky, je kombinací datové analýzy, zákaznického porozumění a dlouhodobé strategie. Není to slepá sleva, ale důmyslný nástroj, který propojuje zákazníka se značkou.

Zajímá vás, jak by mohl vypadat funkční věrnostní program právě ve vašem retailu?Kontaktujte nás. Navrhneme řešení na míru, které vám přinese nejen více prodejů, ale i spokojenější zákazníky.